8月3日，哈尔滨尚志市洪涝灾情严峻，在接到市政府抢险救灾的紧急通知后，建行尚志支行立即派出由支行负责人、青年突击队和部分员工组成的“张富清抗洪抢险突击队”，火速奔赴抗洪一线。

晚上7时，由于市区部分路段、桥梁因水情已封闭，突击队想方设法直奔受灾严重的东和小镇蚂蚁河堤岸。当200余袋沙袋全部装完，并成功围堵不断上涨的水势后，突击队的16名队员回到单位，时间已是次日凌晨1时。

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29岁的申博文是刚刚入行的新员工，也是突击队成员中年龄最小的一个。“当时，受灾小区已停止供电，现场靠应急灯照明，河水冲过堤坝不断向小区内涌入，水流湍急水位不断上涨，我们突击队争分夺秒地配合武警官兵装运沙袋，全力支持抗洪抢险工作。” 申博文说，“我既体会到‘泥巴裹满裤腿，汗水湿透衣背’的艰苦，也为自己能够作为建行人保卫家园、勇担责任感到自豪和骄傲！”

汛情就是命令，险情就是战情。在全国多地，建行积极落实防汛救灾各项部署，落实落细各项防汛措施，积极开展防汛救灾工作，全力保障人民群众生命财产安全，确保特殊时期金融服务畅通。

“下一步，我们将组织受汛情影响的网点尽快恢复营业，加强对网点营业时间等信息的维护管理，确保线上、线下公示信息的一致性和准确性。并加强受汛情影响地区网点客户排队等候异常情况的预警和响应，避免客户排队等候时间过长，确保网点服务质效。此外，对于特殊客户服务需求，我们将及时启动绿色通道，并高度重视客户投诉化解，提高对投诉的敏感性，全力做好客户服务。”建行有关负责人表示。

确保金融服务“不断档”

在灾情发生后，建行各相关分行积极做好抗汛救灾工作部署，为客户优先、简便办理卡、折等遗失金融凭证，对于有特殊情况不方便到网点办理业务的居民，视情况提供上门服务；保障ATM等现金设备运行，对浸泡的货币优先兑换；运用企业微信、云工作室等线上工具转发抗汛知识、指导客户不出家门办业务，切实保障客户服务“风雨无阻”。

建行福建省分行全面了解掌握各地区营业网点受台风影响程度，跟踪大额资金往来汇款处理情况，及时处理236笔、累计 6045.88万元汇款资金入账。同时，加快应急处置，当监控到8个二级行64个网点因台风影响停业，存在人民币汇款滞留业务时，紧急调度集中处理人员处置滞留报文，累计应急处置落地跨行汇款报文89笔、金额1066.90万元，全力保障客户汇款资金及时到账。

吉林省遭遇严重暴雨洪涝灾害，特别是舒兰市出现有历史记录以来最强降雨，防汛形势异常严峻。建行舒兰支行是舒兰市财政局预算一体化财政零余额支付业务的独家合作银行，服务舒兰市政府各部门零余额账户近300户。

“为确保财政零余额支付业务在特殊时期的及时支付，我们设置专人专岗专人负责，开辟业务绿色通道，及时做好账户维护、资金划转等金融工作，全力保障金融服务正常运转。”该支行有关负责人说。

在黑龙江，台风对哈尔滨五常、尚志、延寿、双城、牡丹江及佳木斯等地影响较大，部分网点按要求暂停对外营业。为确保金融服务不断档、不掉线，建行黑龙江省分行各相关网点按照应急预案，安排专人24小时随时待命，网点每天都有值班人员巡查机器设备及ATM运行情况，保障汛情期间紧急特殊业务不受影响。

“我行的客户经理第一时间向客户发送防汛安全注意事项提示短信，还通过朋友圈、微信、电话等工具一对一地开展存款、理财、信用卡、贷款还款等业务指导，为客户提供24小时‘不打烊’的高质量线上服务。”该分行有关负责人告诉《金融时报》记者。

为生产生活构筑金融屏障

据介绍，针对抗灾能力较弱的小微企业和个体工商户，建行第一时间开展实地走访对接，并利用企业微信、短信、云工作室等工具，深入了解企业受灾程度、生产状况、投资规模、重建资金需求，加强金融纾困帮扶力度，助力受灾企业和群众渡过难关，全力帮助灾后恢复生产工作有序、高效进行。

与此同时，建行的子公司也纷纷行动起来：建信财险第一时间启动应急处理预案，推出主动联系客户、制定自助查勘理赔指引、多渠道全天候受理报案、赔款预付服务、放宽定点医院及等级限制、开通理赔绿色通道等举措。

建信人寿迅速启动应急预案，开通理赔绿色服务通道，推出包括24小时受理客户咨询报案、主动排查出险客户、对汛情伤亡客户先行赔付、取消医院等级限制、简化伤残认定手续、实行从快从宽赔付7条应急措施，全力做好暴雨洪涝灾害客户服务工作。

积极投身防汛救灾工作

“我们组建‘张富清抗洪抢险突击队’，重点防控三江大坝515段，水位一有变化，我们就立即向防汛指挥中心报告。”8月10日，建行同江支行接到地方政府应对台风“卡努”动员令后，抽调3名员工前往三江大坝值守，24小时驻扎防汛一线，监测水位和准备抗洪物资，配合市指挥中心全面抓好防汛工作，做好抢险救灾准备。

在得知门头沟区、房山区出现人员滞留情况时，建行北京市分行协调准备饮用水、方便面、火腿肠等生活物资捐赠重点区域，累计捐赠生活物资价值超过百万元。

受台风“杜苏芮”影响，天津市北辰区庞咀村2035名村民7月31日被连夜转移到安全地带。建行北辰支行在得知信息后，第一时间与村书记取得联系，组建“张富清服务队”，将方便面、饼干等抗汛救灾物资及时送到村委会防汛第一线。

在河北，建行保定、邯郸、衡水、邢台等分行第一时间成立“张富清抗洪抢险突击队”，参与到抢险救灾的第一线。

“保定定兴支行抢险突击队经过10余小时努力，参与转移安置村民1452人次，为拒马河泄洪做好准备；邢台临城支行驻石城乡卜家辉村驻村干部在暴雨期间坚守岗位，和村委一道帮助老人修缮房屋，确保独居老人安全；衡水安平支行抗洪抢险突击队冲在一线，加固滹沱河堤，确保大堤稳固安全；邯郸分行大名支行抗洪抢险突击队前往大名县金滩镇窑厂村参与防洪巡查工作；保定涿州支行连夜坚守的同事们冒雨加高加固沙袋，保住了支行的财产安全。”建行河北分行有关负责人介绍说。