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日前，龙凤区龙政街道东城领秀D区一户居民家突然失火，网格员快速反应，第一时间拨打火警电话，并协同社区干部疏散了周边群众，避免了火势的蔓延。

街道湿地福苑社区有5位独居高龄退伍军人，由于上下楼不方便，老人们时常不吃早餐。网格员联系了附近早餐店，希望能给老人上门送餐。了解情况后，早餐店主不仅同意为老人送餐，而且承诺全部免费。

以上只是龙凤区在网格工作中提出的“质量上网格感知更有灵敏度，成效上基层治理有温度成效”的缩影。

打造一支“反应迅速、素质精干”网格员队伍是解决网格工作灵敏度的关键。为了让网格感知更有灵敏度，龙凤区委政法委提出“三个五”要求，即对于网格工作，网格员5分钟到达、社区干部15分钟到达，街道干部25分钟到达，构建快速反应机制，力求“小问题第一时间解决、复杂问题尽快时间解决、疑难问题限定时间解决”。

为提高网格员解决问题的灵敏度，该区完善了信息排查上报机制，每天由网格员将信息梳理后通过平台上报至街道，再由街道组织党员、志愿者、街道党工委联席单位为居民提供点对点服务。通过微信群等方法收集独居老人、危重病患、孕产妇等重点人员信息，并固定专人负责联络，保证在最短时间到达居民身边。

如何让居民感受到网格工作的温度，是网格工作的根本要求。真心关爱有热度、主动帮助有暖度、热心帮助有温度，这是龙凤区很多居民对网格员们的评价。

兴化街道兴化社区网格员得知网格内一名精神障碍女孩因找不到家，他们充分发挥“人熟、情况熟”的优势，多方查找女孩亲属的联系方式，并配合民警把人安全交到女孩的母亲手中，并叮嘱女孩家长，有任何困难可以随时找他们，网格员们的热心和真心让女孩家人非常感动。

龙凤镇龙福社区一位老人的子女意外离世后，与上学的孙子一起居住，生活十分艰难。网格员得知后，第一时间联系社区，由社区与老人建立一对一联系。生活中，网格员与社工经常到老人家里帮助做家务、打扫卫生，陪老人聊天。这让老人实实在在感受到了网格工作的温度。老人逢人就说：“网格员就是我的亲人”。

撰文|大庆日报社全媒体记者 徐卫